廣發信用卡的2022:高質量發展路上與消費共生共榮-新華網
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2022 12/22 17:29:57
來源:新華網

廣發信用卡的2022:高質量發展路上與消費共生共榮

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  信用卡的信貸和支付帶著與生俱來的使命,在促消費中與供給端、消費端同頻共振,以優惠讓利,撬動公眾消費杠桿,助力國內大循環更加從容。信用卡與消費市場共生共榮,在過去如此,在存量經營時期的信用卡行業更當如此。

  即將過去的2022年,扎根粵港澳大灣區這片國際消費中心區域的廣發信用卡,預計全年消費額接近2.5萬億元。這一促消費答卷不僅為經濟增長注入了金融動能,而且是我國經濟韌性強、潛力足、回旋余地廣的良好證明。

  這一年,廣發信用卡在“信用卡新規”指引下,以促消費為高質量發展目標,以智能化、精細化手段促動過億用戶的消費意愿,以豐富的優惠福利加持公眾的消費能力。當前,廣發信用卡啟動“春季行動”繼續加碼促消費,助推“消費馬車”在2022年“收官戰”繼續沖鋒,靠前發力為2023年“開好局”打下基礎。

  千人千面精細化促動“愿消費”

  消費行為的發生,可以歸結于三個要素:動機、觸發和能力。消費者有購買動機,給予適當的觸發產生消費意愿,結合自身消費能力評估,最終做出消費決策。

  信用卡作為促消費利器,連接著公眾和消費市場。如果想要觸發消費意愿,需要在兩端發力。信用卡行業存量之爭年代,各家銀行做法不一而足。廣發信用卡的路徑是利用科技化推進千人千面的精細化經營,以一客一策的差異化服務在細微處激發潛在意愿,將剛性金融服務轉化成柔性客戶體驗。

  信用卡APP是服務存量客群的重要載體,也是銀行做大消費的流量渠道。2021年年中,廣發信用卡提出,信用卡APP進入新發展階段,當以“千人千面、極致體驗”的精細化來驅動用戶。這對信用卡業務經營而言,是提升吸引和轉化用戶的效率。對消費者而言,便是差異化服務拉動消費意愿。在發現精彩APP,廣發信用卡利用智能中臺,基于首創的客戶價值體系模型,圍繞客戶的生命周期、消費偏好、用卡周期、產品選擇等維度,大規模實施分群標簽、觸點的布控,分層經營用戶。

  目前,發現精彩APP存量客群的布控覆蓋已近500個,覆蓋率近100%,數千個標簽和觸點鋪陳在信用卡用戶的全生命周期中,推動業務訪問同比增長近30%。這些手段的目的,則是讓用戶在使用APP時可獲得精準推薦、專屬定制的內容,接觸到更符合自身消費意愿的產品、活動,體驗到零干擾、步驟少、耗時短的服務。

  對消費者來說,“我需要時你恰好在”的舒適且方便體驗,更能觸發消費意愿。今年以來,廣發信用卡緊抓民生剛需,布局水、電、話費等高頻民生消費,不斷加碼“食、住、行、娛、車、購、生活服務”領域的場景建設。同時拓展線上場景的精細化促消費活動,與支付平臺、線上電商平臺、頭部品牌商戶多方聯動,以首綁立減、消費滿減、五折優惠等活動促動用戶,不斷提升公眾的消費意愿,拉升消費活躍以及消費動能。截至2022年11月末,廣發信用卡的線上消費占比約37%,同比提升約7個百分點。

  豐富補貼激勵“能消費”

  公眾有了消費意愿之后,消費能力就是左右消費決策的最后關口。當前,全社會都需要通過居民消費來為經濟增長增加確定性,除了在根本上保證消費能力和信心,“消費補貼”成為加強消費能力從而促進消費的一個手段。

  作為日常生活使用頻率最高的金融產品之一, 信用卡在以“補貼”促進消費能力方面具有得天獨厚的優勢。今年以來,廣發信用卡持續通過業內首個客戶專屬品牌活動“超級廣發日”在天貓、淘寶、拼多多、京東、抖音電商等線上平臺以及麥當勞、喜茶、奈雪的茶、星巴克等線下渠道,累計投入價值1億多元的補貼,全年帶動相關消費上百億元。

  在以信用卡服務增強消費能力的同時,廣發信用卡也從供給側發力提振消費,通過218個城市的1000座商圈的超5萬家商戶為公眾發放優惠券,其中飯票優惠累計投入5億多元消費補貼,拉動場景消費約2500億元。在2022年疫情散點多發的背景下,廣發信用卡基于深耕商旅出行領域的優勢,打造“周末出游找廣發”的短途出游優惠品牌,提供一站式旅游出行消費服務。

  此外,廣發信用卡積極推動“雙碳”目標達成,與南方電網聯手發行聯名卡,為新能源車主發放大量充電券,加大汽車分期業務、車主卡等服務對新能源汽車的補貼投入力度,積極加持公眾的綠色消費能力。目前,汽車分期業務已與華為AITO、奇瑞新能源、哪吒、比亞迪、廣汽埃安等新勢力品牌合作為公眾提供優惠分期服務,累計撥貸占比超55%。

  春季行動加碼推進“多消費”

  作為依托消費而生的信用卡行業,可以預見,在促消費這場“未來之戰”中將扮演愈加重要的角色,將與消費市場長期共生共榮。作為行業中軍,廣發信用卡在2022年的促消費成果呈上升走勢,前十一月累計消費總額2.29萬億元,同比增4%,預計全年消費總額將接近2.5萬億元。在2022年末,廣發信用卡在加碼“收官之戰”同時,繼往開來開啟“春季行動”奏響2023年服務促消費的號角,迎接消費市場的新“春天”。

  廣發信用卡將在2023年一季度以“百億補貼”之勢引爆消費。通過消費券、刷卡返現、積分獎勵、分期紅包、五折飯票、購車補貼等加碼福利,廣發信用卡在元旦出游、年貨儲備、春節購物、情人節歡聚、婦女節消費等多個大型消費熱潮時點,進入商圈、線上、機場、油站、充電站等場景中,為公眾精準化、多元化提供“多消費”的能力支持。

  圍繞促消費的核心任務,廣發信用卡著手以《擴大內需戰略規劃綱要(2022—2035年)》為基準,謀劃新一輪的產品創新升級,以驅動新的消費增長點。廣受市場歡迎的“95后”專屬產品——廣發有魚卡將進入差異化服務期,潮玩等權益將觸達更多消費新生力;大眾白領趨之若鶩的返現“神卡”——廣發多利卡將迎來更加豐富的優惠權益池,進一步助力公眾提高吃穿用度消費品質。以車主卡為代表的產品品牌化將逐漸深入,構建城市汽車生活生態,將信用卡服務深度嵌入到出行有關的所有場景中,打通購車、用車、養車的金融消費優惠服務鏈條,充分推動釋放出行消費潛力。

  全面復工復產、旅游復蘇之際,廣發信用卡緊抓消費趨勢,機票、火車票、酒店特惠活動鋪展到文旅全場景,上千家景區優惠門票被納入到發現精彩APP優惠專區,與合作方聯動推出“免費里程兌機票”“免費積分兌住宿”等優惠獎勵,讓在春暖花開時節出游的公眾獲得高頻的消費激勵,促進旅游消費提質擴容。

  

【糾錯】 【責任編輯:劉睿祎】
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